Devoluções e Reclamações.

O Cliente poderá modificar uma encomenda desde que esta não tenha sido expedida. Se, por qualquer razão, pretender fazer uma modificação relativamente à folha de confirmação, deverá notificá-lo o mais rapidamente possível através de correio eletrónico para o nosso Departamento de Apoio ao Cliente via email para info@mundoinformatica.es com indicação das modificações pretendidas.

Por seu lado, a OCTOBER MOON SLU não poderá substituir, sem consulta prévia ao Cliente, um produto solicitado pelo Cliente.

Serão aceites todas as devoluções de produtos que cumpram os seguintes requisitos: 

• Que esteja dentro dos 30 dias de calendário a partir da receção do produto.
• O artigo a devolver deve estar corretamente embalado para a sua devolução. Serão causas de devolução:
• Que o produto não cumpra as características da ficha apresentada na nossa página web. Este reembolso será efetuado pelo meio de pagamento utilizado pelo cliente mediante reembolso.
• Que o produto seja defeituoso de origem. Neste caso, proceder-se-á à reparação ou à troca por outro igual, uma vez recebido o produto a devolver, salvo se uma destas duas opções se revelar impossível ou se, em comparação com a outra medida corretiva, implicar custos desproporcionados para a empresa. A OCTOBER MOON SLU assumirá os custos da devolução e do reenvio.

Uma vez recebida a notificação de devolução, a OCTOBER MOON SLU entrará em contacto consigo para o informar de como deve proceder na devolução. Por regra geral, estes são os passos a seguir:

Deverá devolver-nos o produto para a morada indicada na fatura que receberá por correio, facultando-nos os seguintes dados:

• Dados Pessoais.
• O seu endereço de email.
• Número de Encomenda.
• Motivo da devolução.
• Data de receção da encomenda.
• Data de devolução.

Por favor, devolva o artigo utilizando a sua embalagem original, juntamente com as instruções, documentação e embalagens que possam acompanhá-lo.

Uma vez recebida a mercadoria a devolver por defeito de produto, procederemos a examinar atentamente o produto devolvido e comunicar-lhe-emos por email, dentro de um prazo razoável, se a devolução ou substituição do mesmo é aceite (se for o caso). A devolução ou substituição do artigo será efetuada o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, dentro dos 14 dias seguintes à data em que lhe enviarmos um email a confirmar que a devolução ou substituição do artigo não conforme é aceite.

Caso não seja possível substituir o(s) produto(s), as quantias pagas pelos produtos que sejam devolvidos, devido a alguma falha ou defeito, quando este realmente exista, ser-lhe-ão reembolsadas integralmente, incluindo os custos de entrega incorridos para lhe entregar o artigo e os custos em que tiver incorrido para no-lo devolver.

As devoluções e as anulações parciais darão origem a reembolsos parciais, da quantia total paga pela encomenda integral.

Assim que recebermos o(s) produto(s), devolver-te-emos o dinheiro segundo a forma de pagamento que tenhas utilizado:

Apenas serás responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação dos mesmos diferente da necessária para determinar a sua natureza, as suas características ou o seu funcionamento.

Direito de Livre Resolução.

Para estes efeitos, a OCTOBER MOON SLU informa que, de acordo com a Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (TRLGDCU) e outras leis complementares, aprovado pelo Decreto Legislativo Real 1/2007, de 16 de novembro, estabelece várias opções para poder exercer o direito de livre resolução. Entre elas, prevê a possibilidade de o fazer preenchendo um formulário de forma eletrónica. 

O TRLGDCU transpõe para o direito nacional a Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores, que altera a Diretiva 93/12/CEE do Conselho e a Diretiva 1999/44/CE do Parlamento Europeu e do Conselho e revoga a Diretiva 85/577/CEE do Conselho e a Diretiva 85/577/CEE do Conselho e a Diretiva 97/7/CE do Parlamento Europeu e do Conselho.

Em conformidade com a legislação em vigor, é possível proceder à anulação do contrato celebrado, sem necessidade de justificar tal decisão e sem penalização de qualquer tipo, num prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da mercadoria pelo cliente. Para tal, deve entrar em contacto connosco.

O consumidor apenas será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação dos mesmos diferente da necessária para determinar a sua natureza, as suas características ou o seu funcionamento

• OCTOBER MOON SLU
• Avda Alemania, 5 41012 SEVILLA

Uma vez exercido o direito de livre resolução, proceder-se-á ao reembolso dos pagamentos efetuados pelo Utilizador, incluindo os custos de envio (desde que seja a modalidade menos dispendiosa oferecida pela empresa), sem qualquer demora indevida e, em qualquer caso, o mais tardar, 14 dias de calendário a partir da data em que a resolução for rececionada.

Caso a livre resolução não tenha sido exercida de acordo com o disposto na legislação aplicável, não dará origem à rescisão do contrato e, por conseguinte, não dará direito a qualquer devolução.

Todos os produtos objeto de devolução deverão encontrar-se em perfeitas condições, na sua embalagem original e com os manuais, acessórios ou ofertas promocionais, se for o caso, incluídos. Caso contrário, não é possível exercer a referida livre resolução.

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento que o empregue na transação inicial. O reembolso poderá ser retido até à receção dos bens, ou até à apresentação de uma prova da devolução dos mesmos.

Portátil Guapo
Avda. Alemania, 5
Sevilla 41012
Espanha
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